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PRIVACIDAD PLANN

A- TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES PARA USUARIOS

B- TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES PARA CONDUCTORES

A- TERMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES PARA USUARIOS

1. Antecedentes

PLANN, titular del número de R.U.C. 1722659248001, y de SIMPLE LOGIC SLO S.A. titular del número de R.U.C. 1792749484001 (en adelante, ambas razones sociales, para fines de este instrumento se las denominará “Plann”). Ambas razones sociales, han sido legalmente constituidas en la República del Ecuador y su actividad económica es la prestación de servicios a través de aplicativos móviles para la conexión e intermediación de distintos tipos de servicios entre usuarios y usuarios y prestadores de servicios a través de dispositivos tecnológicos que permiten coordinar dicha interconexión tecnológica para apoyo logístico. Los presentes términos y condiciones deberán leerse detenidamente por los usuarios para acceder a los servicios ofertados por nuestra plataforma tecnológica, de este modo usted acuerda vincularse jurídicamente por estas condiciones, que establecen una relación contractual entre el usuario y Plann

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática Plann (en adelante, la “Aplicación”), del sitio web www.plann.global (en adelante, el “Sitio Web”), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de Plann y de SIMPLE LOGIC SLO S.A.; ambas con domicilio social en Av. La Coruña N27-88 y Orellana, Quito (Ecuador). La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios residentes en Ecuador. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable. Al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web y los servicios de Plann el usuario del aplicativo (“Usuario”) reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. PLANN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. El Usuario podrá notificar a PLANN a través del Centro de Ayuda que no acepta cualquier eventual modificación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, PLANN se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento.

3. Contenidos

A través de la Aplicación, PLANN facilita al Usuario un servicio de interconexión tecnológica que permite la reserva de vehículos con conductor y de taxi y la reserva de vehículos para el transporte de determinados bienes, tal y como se recoge en el apartado de PLANN Envíos de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, el “Servicio”). La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por PLANN en relación con el Servicio (en adelante, los “Contenidos”). PLANN se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las modalidades del Servicio, la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. PLANN no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados o libres de errores. PLANN actúa en calidad de intermediario en la prestación de servicios de interconexión al Usuario. Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas, los taxistas o conductores la prestación de los servicios contratados a través de la Aplicación y el Servicio desarrollado por PLANN. PLANN únicamente pone a disposición del Usuario una herramienta para reservar los servicios prestados por proveedor de servicios El Usuario exonera a PLANN de cualquier responsabilidad derivada del servicio prestado por los terceros transportistas o por los taxistas proveedores del servicio. El Usuario reconoce que PLANN actúa como intermediario entre el Usuario y prestadores de servicios de distintos tipos.

4. Acceso y uso

Para usar los servicios de PLANN, el Usuario deberá registrarse y mantener una cuenta activa, el acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de 18 años, quienes para poder registrarse deberán proporcionar a PLANN determinada información personal, como sus nombre y apellidos, dirección, número de cédula, número de teléfono y adicionalmente registrar un método de pago válido como una tarjeta de crédito o débito. Cualquier error o falta de envío de esta información por parte del Usuario, no permitirá el acceso y uso de la plataforma tecnológica, así como también la terminación de este contrato. El Usuario (i) no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni podrá permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta; ni podrá permitir que personas menores de 18 años reciban servicios a través de la Aplicación, a menos que los menores vayan acompañados por el Usuario titular de la cuenta. El usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. PLANN no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas, así como el orden público. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de PLANN, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de PLANN, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación y/o Sitio Web a través de los medios autorizados. PLANN no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

5. Condiciones adicionales para el acceso y uso

El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante la cumplimentación del correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Usuario. PLANN se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta una contraseña asignada al Usuario por PLANN al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a PLANN a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación. Los Usuarios autorizan expresamente a PLANN a entregar su información personal frente a cualquier requerimiento de autoridad pública.

6. Condiciones de pago y facturación

Las tarifas cobradas no serán reembolsables. Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la Aplicación y/o Sitio Web y están sujetas a posibles modificaciones. Se recomienda al Usuario que acceda periódicamente a la Aplicación y/o el Sitio Web para conocer las tarifas aplicables en cada momento. El Usuario acepta que en los periodos de mayor demanda se cobre un costo adicional variable. Este costo adicional se encuentra incluido en el precio final. En el momento en que el usuario solicite el servicio a través de la Aplicación, podrá consultar una estimación de dicho costo junto con el precio estimado del trayecto, que se mostrará siempre y cuando el Usuarios haya incluido el punto de destino. PLANN se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio. Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas al Usuario al iniciar la reserva, dichas tarifas serán cobradas (i) o bien por PLANN de forma automática a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en el Formulario de Registro, o bien (ii) directamente por el conductor o por el taxista mediante pago en efectivo al finalizar el trayecto (excepto en la categoría “PLANN - BOLETOS” para la que esta opción no está disponible). En aquellos supuestos en los que PLANN cobre directamente al Usuario a través de la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario, PLANN se reserva el derecho a realizar una validación del método de pago. Asimismo, cada vez que el Usuario realice la petición de un Servicio, PLANN se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización para el cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que vaya a realizarse, dicho cobro solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo. PLANN se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Asimismo, PLANN se reserva el derecho de solicitar Cédula de Identidad al Usuario para los supuestos en los que exista un cobro en efectivo y directo al Usuario. En tal caso, PLANN realizará un proceso de validación del Cédula de Identidad proporcionado por el Usuario la primera vez que éste solicite realizar el pago de un trayecto en efectivo. Está terminantemente prohibido que un Usuario cree diferentes cuentas PLANN o comparta un método de pago electrónico con otros Usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación. Además, PLANN se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de vehículos. En particular, las invitaciones y descuentos no serán válidos para los clientes corporativos. En los supuestos en los que los Usuarios paguen sus trayectos con tarjeta de crédito, y de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Usuario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación y/o Sitio Web. PLANN, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso de que eso suceda PLANN puede proceder a bloquear el Servicio a todas las cuentas hasta que el Usuario demuestre documentalmente la propiedad de ambas cuentas y del método de pago introducido. Tanto en los supuestos en los que PLANN cobre directamente al Usuario a través de su tarjeta de crédito, como en los supuestos en los que sea el conductor o el taxista quien cobre directamente en efectivo al Usuario, se le remitirá a éste, a efectos puramente informativos, un resumen del trayecto realizado a la dirección de correo electrónica que hubiera facilitado.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a PLANN. PLANN autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de PLANN. El Usuario no está autorizado a utilizar cualquier marca registrada, derechos de autor u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier parte autorizada o en redes sociales; así como tampoco podrá reproducir, modificar, realizar obras derivadas de los servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otras formas los servicios a los cuales tiene acceso a través de la plataforma de PLANN. Por último, el usuario no podrá dañar la imagen o cualquier aspecto relacionado a los servicios mencionados. El Usuario no podrá utilizar la Aplicación para fines distintos a los establecidos en este documento.

8. Protección de datos

Los datos personales (en lo sucesivo, los Datos) que el Usuario proporciona por medio del Formulario de Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsabilidad de PLANN. Para más información consultar la Política de Privacidad.

9. Exclusión de garantías y responsabilidad

PLANN no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, PLANN no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de PLANN. Los Usuarios deberán retirar del vehículo todos sus efectos personales una vez finalizado el trayecto. PLANN no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos personales en los vehículos, si bien les facilitará cualquier ayuda o información que pudiera agilizar su recuperación, con el objetivo de agilizar dicha recuperación, PLANN pone a disposición del Usuario el Centro de Ayuda, en el que el Usuario podrá comunicar a PLANN la pérdida de cualquier objeto durante un trayecto. PLANN no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a PLANN que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, PLANN no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. PLANN adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, PLANN no garantiza que terceros no autorizados puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, PLANN no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a PLANN, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los terceros transportistas, los taxistas, otros conductores y peatones; (iii) cualquier daño o perjuicio causado por el Usuario y/o sus acompañantes en el uso del Servicio a un tercero y (iv) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web. La prestación final del servicio contratado a través de la Aplicación quedará a discreción del tercero proveedor de dicho servicio según proceda. PLANN proveerá al Usuario del servicio de interconexión, siendo los servicios contratados a través de la Aplicación ajenos a la Compañía. El Usuario renuncia y exonera a PLANN de cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de la relación con el proveedor de servicios contratado a través de la Aplicación. El tercero transportista podrá aceptar o rechazar la asignación del trayecto en cualquier momento. En el caso de que el rechazo del viaje se produzca cuando ya se hubiese notificado al Usuario la identidad del Conductor asignado, PLANN ofrecerá dicho trayecto a otros transportistas para que el trayecto sea prestado al Usuario correctamente en tiempo y en forma. PLANN no se constituirá como parte en cualesquiera disputas entre el Usuario y el proveedor contratado a través de la Aplicación. Toda responsabilidad u obligación nacida en virtud de la relación entre el Usuario y el proveedor contratado a través de la Aplicación, ya sea vía software o prestación de servicios, descansa únicamente en el Usuario, con todas las implicaciones que ello conlleva. Por consiguiente, entiende el Usuario que (i) con el uso de la Aplicación y/o Sitio Web y por consiguiente del servicio contratado a través de la Aplicación, puede exponerse a un servicio ajeno a la compañía que podría ser potencialmente peligroso, dañino, perjudicial para menores dados los riesgos inherentes a la propia actividad del servicio contratado, (ii) y que dicha actividad la realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

10. Notificaciones

PLANN podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro, mediante SMS, o a través de correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario, a su vez podrá cursar notificaciones a PLANN a través del Centro de Ayuda.

11. Cesión

El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones asumidos en las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de PLANN. PLANN podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

12. Ley aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre PLANN y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Ecuador. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento de dicho Centro y las siguientes normas: “ El tribunal estará integrado por un árbitro designado conforme el Reglamento del Centro; “ El tribunal decidirá en derecho; “ Para la ejecución de medidas cautelares, el tribunal arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento sin que sea necesario el recurrir a juez ordinario alguno; “ El procedimiento arbitral será confidencial.

13. Disposiciones específicas de la modalidad de PLANN Envíos

13.1. Objeto

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de los Términos y Condiciones Particulares de los servicios denominado PLANN Envíos, definidos como parte de los Servicios de intermediación prestados por PLANN. El Usuario podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envíos a través de la categoría PLANN Envíos con el objeto de enviar cartas, documentos, valijas, paquetes, o cualquier otro tipo de productos de primera necesidad (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen único a punto de entrega, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de intermediación tecnológica de PLANN, dentro de los límites establecidos en la normativa vigente. Para la correcta prestación del servicio envíos será necesario que el Usuario introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre completo y el teléfono de quién los entregará y quién los recibirá. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envíos encomendados, será de responsabilidad del Usuario. La categoría PLANN Envíos no estará disponible para la modelo de pago en efectivo.

13.2. Funcionamiento del servicio de envíos

Una vez solicitado el trayecto de la categoría PLANN Envíos, y una vez el vehículo se encuentre en el punto de origen, el Usuario, o bien una persona designada por éste, será quien debe ingresar en el maletero del vehículo los Bienes que desea trasladar. El transportista, en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta.

El Usuario deberá proporcionar en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado al proveedor del servicio a través de la Aplicación de PLANN. Para ello, el Usuario podrá introducir los datos del remitente del envío, así como del receptor de los Bienes (nombre, número de teléfono) y todos aquellos elementos e indicaciones que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de origen y destino) en el momento de solicitar el servicio de envío a través del chat con el proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación. Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en todo momento contactar directamente al Usuario Conducto para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares y el objeto del servicio de envío.

Para efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los terceros proveedores del servicio, queda prohibido que el Usuario, al solicitar el servicio de envíos, traslade: (i) pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas; (viii) valores, como el dinero; (ix) productos alimenticios no empacados y, (x) cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de PLANN, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Usuario que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser enviados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El Usuario declara y acepta que se encuentra prohibido de brindar servicios o ejecuten estos Términos y Condiciones de forma indebida o que tengan relación con estupefacientes, lavado de activos o cualquier otra actividad indebida o delictuosa

El conductor podrá a su discreción solicitar se exponga, exhiba o exteriorice el bien que se envía y si constituye alguno de los bienes u objetos detallados en el punto anterior deberá rechazar el traslado y denunciarlo a las autoridades pertinentes.

El tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 70x80x50 centímetros, y el volumen máximo 20 kilogramos. De acuerdo a la normativa vigente, sólo será posible enviar bienes en el maletero del vehículo que cumplan con el tamaño previamente indicado. El proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación tendrá absoluta libertad para negarse a transportar los Bienes que no cumplan con las características descritas,

Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos o daños al proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación deberán precintarse y protegerse para evitar cualquier daño o perjuicio. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo del proveedor contratado a través de la Aplicación, los mismos deberán ser compensados por el Usuario al proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación que realizó la entrega.

En los servicios de envío que se presten, el proveedor contratado a través de la Aplicación no entregará recibo alguno.

El receptor podrá realizar seguimiento del envío, siempre que el Usuario comparta el viaje con el receptor. Se recomienda que tanto el Usuario como el receptor esperen al conductor un máximo de 10 minutos en el punto de recogida y entrega.

Durante el periodo en el que se mantenga en vigor un toque de queda o cualquier otra restricción gubernamental de movilidad que impida que el proveedor contratado a través de la Aplicación pueda entregar la mercancía sin infringir esta medida, esta entrega se llevará a cabo cuando las medidas de toque de queda o de cualquier otra restricción gubernamental de movilidad así lo permitan. En estos casos, ni PLANN ni el proveedor contratado a través de la Aplicación serán responsables de cualquier daño que pudieran sufrir las mercancías objeto del servicio en el tiempo que transcurra hasta su entrega.

13.3. Responsabilidad en la entrega de Bienes

Por el presente acto, el Usuario libera a PLANN y al proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que se envíen a través de PLANN. PLANN no será responsable de los daños o deterioro que pudieran producirse en las mercancías (ni de su pérdida) como consecuencia del envío de las mismas, responsabilidad que recaerá sobre el proveedor del servicio contratado a través de PLANN que realice ese trayecto siempre y cuando exista una conducta dolosa imputable al mismo y tendrá como límite el valor de la mercancía trasladada. PLANN, en el segmento de envíos, actúa como mero intermediario y, por tanto, no asume responsabilidad alguna sobre la elaboración, confección, preparación, fabricación y calidad de los productos que se entregan a través de la modalidad PLANN Envíos. Los proveedores contratados a través de la Aplicación son terceros independientes usuarios de la plataforma que no tienen ningún tipo de relación con PLANN, por tanto, PLANN no se hace responsable de los tiempos de respuesta y del estado del producto entregado y por entregar. PLANN no ofrece garantía alguna con respecto a la autenticidad, imagen, exactitud, novedad, fiabilidad, legalidad o violación, o no, de derechos de terceros por parte de los proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación. Por tanto, los Usuarios declaran conocer y aceptar que PLANN es una empresa independiente que pone en contacto a los propios Usuarios y proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación y que no asume responsabilidad alguna derivada de la información, propia o de terceros, entregada por los proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación, ni por los daños, perjuicios o pérdidas por su actuar o que puedan generar por negligencia o incumplimiento de estas condiciones, Por tanto, PLANN no se hace cargo ni se responsabiliza por cualquier acto de los proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación que afecte a los Usuarios.

El Usuario autoriza al proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación que se asigna a través de la plataforma, a recoger el Bien y su entrega en las direcciones registradas y establecidas por el Usuario.

Los proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación serán responsable de entregar, en las condiciones en las que el Usuario le entregue el Bien y de realizarlo oportunamente, por tanto, deberá velar y revisar de que los productos se encuentren en perfecto estado.

El Usuario es el único responsable del correcto registro y consignación de las direcciones de recogida y entrega del Bien, por tanto, exime a PLANN de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido cuando se genere por el error en las direcciones consignadas.

13.4. Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos

En los supuestos en los que el remitente o receptor de un Bien no se encontrase en el lugar consignado para la recogida o entrega, el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación, transcurridos los cinco minutos de espera desde su llegada al punto de recogida o entrega, contactará con el remitente o receptor a través del número de contacto facilitado por el Usuario (en caso de no disponer de los datos de contacto del remitente o receptor, el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación contactará con el Usuario que solicitó el envío). Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de origen o de entrega, el transportista volverá a contactar con el remitente o receptor o con el Usuario que realizó el envío, en caso de no tener los datos del remitente o receptor (según el caso) o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser recogidos en el punto de origen, se terminará el trayecto con el consiguiente conste por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino, serán devueltos al Usuario que solicitó el Servicio, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrados al Usuario. En caso de que el Bien también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir a Centro de Ayuda). En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger a los Bienes no fuera el destinatario indicado por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación llamará al Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Usuario no autorizara esa entrega, el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación devolverá los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al Usuario. En caso de que el Bien también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir al Centro de Ayuda). Si al llegar al destino indicado por el Usuario, el receptor se negara a recoger el Bien del vehículo, el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación llamará al Usuario para informarle de que procederá a devolver los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al Usuario. En caso de que el Bien también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir al Centro de Ayuda). En los supuestos anteriores y durante el periodo en el que se mantenga en vigor un toque de queda que impida que el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación pueda devolver la mercancía al punto de origen sin infringir esta medida, esta devolución se llevará a cabo cuando las medidas de toque de queda así lo permitan. En estos casos, ni PLANN ni el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación serán responsables de cualquier daño que pudieran sufrir las mercancías objeto del servicio en el tiempo que transcurra hasta su devolución al punto de origen. Si el t tuviera sospechas de que los Bienes transportados no son los permitidos de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, cancelará el Servicio antes de realizarlo.

13.5. Desistimiento y cancelación de pedidos

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envío por el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación, el Usuario deberá asumir el coste de la cancelación. PLANN se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Usuario.

B- TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES PARA CONDUCTORES

1. Antecedentes

PLANN, titular del número de R.U.C. 1722659248001, y de SIMPLE LOGIC SLO S.A. titular del número de R.U.C. 1792749484001 (en adelante, ambas razones sociales, para fines de este instrumento se las denominará “Plann”). Ambas razones sociales, han sido legalmente constituidas en la República del Ecuador y su actividad económica es la prestación de servicios a través de aplicativos móviles para la conexión e intermediación de distintos tipos de servicios entre usuarios y usuarios y prestadores de servicios a través de dispositivos tecnológicos que permiten coordinar dicha interconexión tecnológica para apoyo logístico. Los presentes términos y condiciones deberán leerse detenidamente por los usuarios para acceder a los servicios ofertados por nuestra plataforma tecnológica, de este modo usted acuerda vincularse jurídicamente por estas condiciones, que establecen una relación contractual entre el usuario y PLANN

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la Aplicación informática PLANNERS (en adelante, la “Aplicación Conductor”) y del sitio web www.PLANN.ec (en adelante, el “Sitio Web”), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de PLANN, titular del número de R.U.C. 1722659248001, y de SIMPLE LOGIC SLO S.A. titular del número de R.U.C. 1792749484001 (en adelante, ambas razones sociales, para fines de este instrumento se las denominará “Plann”). La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios residentes en Ecuador, en aquellas provincias en donde PLANN brinde su servicio. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable. Al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web y los servicios de PLANN usted (“Usuario”) reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. PLANN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de Aplicación. Asimismo, PLANN se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento.

3. Contenidos

A través de la Aplicación, PLANN facilita al USUARIO para que éste, utilizando sus medios y recursos humanos, y sujetándose a las Condiciones Generales de Uso, instale y permita el uso de intermediación tecnológica, (en adelante el “Servicio”). La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por PLANN en relación con el Servicio (en adelante, los “Contenidos”). PLANN se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las modalidades del servicio, la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. PLANN no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos, actualizados o libres de errores. PLANN actúa en calidad de intermediario en la prestación de servicios de interconexión al Usuario. Será responsabilidad exclusiva de los Usuarios la prestación de los servicios contratados a través de la Aplicación y el Servicio desarrollado por PLANN. PLANN únicamente pone a disposición del Usuario una herramienta prestar sus servicios a clientes que utilizan la Aplicación El Usuario exonera a PLANN de cualquier responsabilidad derivada del servicio contratado por los Clientes.

El Usuario reconoce que PLANN actúa como intermediario entre el Usuario y los clientes que contratan el servicio a través de la Aplicación.

4. Acceso y Uso

Para usar los servicios de PLANN, el Usuario deberá registrarse y mantener una cuenta activa. El acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de 18 años, quienes para poder registrarse deberán proporcionar a PLANN determinada información personal, como sus nombre y apellidos, dirección, número de cédula, número de teléfono y adicionalmente registrar un método de pago válido como una tarjeta de crédito o débito. Cualquier error o falta de envío de esta información por parte del usuario, no permitirá el acceso y uso de la plataforma tecnológica, así como también la terminación de este contrato. No obstante, lo anterior, el acceso a determinados contenidos y/o participación en las promociones de PLANN puede estar limitado a mayores de edad o menores emancipados, según se indique en cada caso. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. PLANN no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de PLANN, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de PLANN, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación correcta en su dispositivo. PLANN no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

5. Condiciones adicionales para el Acceso y Uso

El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante la cumplimentación del correspondiente formulario y presentación de requisitos (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Usuario. PLANN se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta una contraseña asignada al Usuario por PLANN al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a PLANN a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación. Los Usuarios autorizan expresamente a PLANN a entregar su información personal frente a cualquier requerimiento de autoridad pública. La contraseña es personal y no puede ser utilizada por otra persona que no sea el usuario registrado, igualmente, no podrá transferirse o cederse.

6. Condiciones de pago y facturación

Las tarifas aplicables al Servicio serán establecidas por PLANN, quien se reserva el derecho de reajustar las mismas y otorgar a su sola discreción tarifas promocionales a los usuarios y descuentos que considere apropiados para mejorar el giro del negocio. PLANN facturará al USUARIO el valor que le corresponda, una vez realizada la liquidación de valores, la cual podrá ser semanal, quincenal o mensual, según decisión de PLANN. La liquidación se realizará sobre el importe recibido de los clientes registrados en la Aplicación y/o Sitio Web (en adelante el “PAGO”) a los que el USUARIO haya prestado sus servicios a través de la Aplicación y/o Sitio Web. PLANN se reserva el derecho de reajustar su tarifa previa notificación al Usuario, quien declara sentirse conforme con dichos reajustes. Asimismo, en la referida factura PLANN, consignará el resultado del sistema de bonificaciones (positivo) y penalizaciones (negativo) con el cual se valora el nivel de servicio del USUARIO. De la misma manera el USUARIO declara conocer y aceptar el régimen de bonificaciones y penalizaciones que es parte de su vínculo con PLANN, y renuncia a cualquier reclamación posterior por este concepto. El USUARIO acepta que los valores a recibir serán variables y que estarán sujetos al régimen de incentivos y penalidades que lo vinculan con PLANN, vigente al momento de prestación del servicio. Para la realización del PAGO, PLANN deberá emitir una factura que cumpla con toda la normativa vigente al momento de su emisión, particularmente al reglamento de comprobantes de venta y retención, así como a la circular sobre comprobantes electrónicos de venta. El USUARIO autoriza a PLANN para que recaude en su nombre los importes a abonar por los clientes que reciban sus servicios, los cuales ha sido reservados a través de la Aplicación y/o Sitio Web. El USUARIO declara sentirse satisfecho con este mecanismo de pago, y a su vez, PLANN se obliga a restituir semanalmente los valores que le corresponden al USUARIO. La información de valores correspondiente a pagos estará a disposición del USUARIO, quien las puede consultar a través del sitio Web.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a PLANN. PLANN autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa y por escrito de PLANN. El Usuario no está autorizado a utilizar cualquier marca registrada, derechos de autor u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier parte autorizada o en redes sociales; así como tampoco podrá reproducir, modificar, realizar obras derivadas de los servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otras formas los servicios a los cuales tiene acceso a través de la plataforma de PLANN. Por último, el usuario no podrá dañar la imagen o cualquier aspecto relacionado a los servicios mencionados. El Usuario no podrá utilizar la Aplicación para fines distintos a los establecidos en este documento.

8. Protección de datos

Los datos personales (en lo sucesivo, los Datos) que Ud. proporciona por medio del Formulario de Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsable PLANN, cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento. Para más información consultar la Política de Privacidad.

9. Exclusión de garantías y responsabilidad

PLANN no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, PLANN no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de PLANN. PLANN no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a PLANN que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, PLANN no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. PLANN adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, PLANN no garantiza que terceros no autorizados puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, PLANN no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, Ud. declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a PLANN, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los pasajeros, otros conductores y peatones; (iii) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web; y (iv) Cualquier daño que sufriere Ud. O cualquier tercero y se pueda generar producto de uso directo o indirecto de la Aplicación de PLANN. El Usuario declara que posee autorización expresa del titular del vehículo registrado en la matricula vehicular, para realizar el formulario de registro, conducción y prestación del Servicio mediante la Aplicación de PLANN. El Usuario declara que es el único responsable por la prestación del servicio al cliente y renuncia y exonera a PLANN de cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de la prestación de sus servicios contratado a través de la Aplicación. PLANN no se constituirá como parte en cualesquiera disputas entre el Usuario y el cliente que contrató los servicios a través de la Aplicación. Toda responsabilidad u obligación nacida en virtud de la relación entre el Usuario y el proveedor contratado a través de la Aplicación, ya sea vía software o prestación de servicios, descansa únicamente en el Usuario, con todas las implicaciones que ello conlleva.

10. Notificaciones

PLANN podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro o mediante correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario podrá notificar a PLANN mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contact@PLANN.com cualquier cambio en su dirección o cualquier inquietud que tuviere.

11. Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de PLANN. PLANN podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo empresarial, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

12. Naturaleza contractual

Este Contrato, por su naturaleza, es de índole estrictamente civil, por lo que las Partes declaran que no existe relación de carácter societario o laboral entre ellas, así como tampoco entre PLANN y el personal que el USUARIO haya contratado o llegare a contratar para la ejecución del presente Contrato. Por lo tanto, las Partes dejan expresa constancia que PLANN no tiene responsabilidad alguna sobre tales obligaciones, ni aún a título de solidaridad patronal. En caso de que, por cualquier motivo, inclusive a título de solidaridad patronal, llegare a presentarse alguna acción judicial o administrativa de parte de cualquier trabajador del USUARIO en contra de PLANN o de sus funcionarios, el USUARIO se obliga a mantener indemne de toda responsabilidad a PLANN, para lo cual asumirá íntegramente el costo de la defensa y especialmente el pago de los honorarios de los abogados seleccionados por PLANN para enfrentar la acción. En el caso de que PLANN o sus funcionarios fueren condenados al pago de cualquier obligación laboral demandada por un trabajador del USUARIO, este último proveerá inmediatamente a PLANN de los fondos para dar cumplimiento a lo ordenado por las autoridades. En caso de no hacerlo, PLANN pagará, y podrá repetir en contra del USUARIO por los pagos que hubiere realizado para dar cumplimiento a lo ordenado por las autoridades en su contra, más una cantidad igual a lo efectivamente pagado a título de multa. En cuanto a los tributos que se deriven por la aplicación de este Contrato, estos serán satisfechos por cada Parte con arreglo a las leyes vigentes en la materia. Ninguna de las Partes será responsable por el cálculo, declaración y pago de los impuestos que le correspondan a su contraparte, ni aún a título de solidaridad, sin perjuicio de las acciones de repetición.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre PLANN y el Usuario, es de índole estrictamente mercantil, por lo que las Partes declaran que no existe relación de carácter societario o laboral entre ellas y se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Ecuador. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento de dicho Centro y las siguientes normas: • El tribunal estará integrado por un árbitro designado conforme el Reglamento del Centro; • El tribunal decidirá en derecho; • Para la ejecución de medidas cautelares, el tribunal arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento sin que sea necesario el recurrir a juez ordinario alguno; • El procedimiento arbitral será confidencial.

14. Condiciones de uso de la Aplicación

El Usuario acepta y se compromete incondicionalmente a que su conducta cumpla con todas las leyes, los reglamentos, regulaciones y requerimientos técnicos que establecen las leyes vigentes en el Ecuador durante el uso de la Aplicación de PLANN. El USUARIO se compromete a realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los dispositivos móviles en los que esté instalado el Software y Aplicación de PLANN. El USUARIO es el único responsable por todas las infracciones de leyes, ordenanzas y reglamentos que cometiere en la prestación del servicio . Igualmente, el USUARIO será el único responsable de cualquier indemnización o pago de valores a terceros como consecuencia de un accidente durante la prestación del servicio. El Usuario se compromete a cumplir las siguientes normas de comportamiento que se detallan a continuación: • En el caso de prestación del servicio de transporte de pasajeros, el Usuario deberá abrir la puerta, permitiendo su fácil acceso al vehículo. • En el caso de prestación del servicio de transporte de pasajeros, el Usuario deberá consultar las preferencias de las personas dentro del vehículo como temperatura, música de preferencia, etc. • El Usuario deberá respetar las señales de tránsito y límites de velocidad. • El Usuario durante todo el tiempo en el que ejecute sus servicios deberá contar con un teléfono celular funcional el cual debe contar con la Aplicación provista por PLANN. • El Usuario durante todo el tiempo deberá mantener un ambiente de armonía y respeto frente a las personas que se encuentren dentro del vehículo. • El Usuario deberá encontrarse en estado normal y no haber consumido bebidas alcohólicas o algún tipo de sustancia química que no permita la conducción normal del vehículo.

15. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DE LA MODALIDAD DE PLANN ENVÍOS

15.1. Objeto

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de las Condiciones de uso particulares de los servicios denominado PLANN Envíos, definidos como parte de los Servicios de intermediación prestados por PLANN. A través de dicha categoría, el cliente podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envíos a través de la categoría PLANN Envíos con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías, cartas, documentos, valijas, paquetes, o cualquier otro tipo de productos de primera necesidad (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen único a un punto de entrega, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de intermediación tecnológica de PLANN , dentro de los límites establecidos en la normativa vigente.. Para la correcta prestación del servicio envíos será necesario que el cliente introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre completo y el teléfono de quien los recibirá, para dar al Usuario las mayores indicaciones relacionadas con el envío. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envíos encomendados, será de responsabilidad del cliente. La categoría PLANN Envíos no estará disponible para la modelo de pago en efectivo.

15.2. Funcionamiento del servicio de PLANN Envíos

Una vez solicitado el trayecto por el cliente en la categoría PLANN Envíos, y una vez el vehículo del Usuario se encuentre en el punto de origen, el cliente, o bien una persona designada por éste, será quien debe ingresar en el maletero del vehículo los Bienes que desea trasladar. El Usuario, en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta.
El cliente deberá proporcionar al Usuario en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado a través de la Aplicación de PLANN. Para ello, el cliente podrá introducir los datos del receptor en (nombre, número de teléfono) y todos aquellos elementos e indicaciones que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de origen y destino) en el momento de solicitar el servicio de envío a través del chat con el Usuario. Adicionalmente, se deja constancia de que el cliente podrá en todo momento contactar directamente con el Usuario para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares y el objeto del servicio de envío. Para efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los Usuarios, queda prohibido que el cliente al solicitar el servicio de envíos, traslade: (i) pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas; (viii) valores, como el dinero; (ix) productos alimenticios no empacados y, (x) cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de PLANN, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el cliente que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El Usuario declara y acepta que se encuentra prohibido de brindar servicios o ejecuten estos Términos y Condiciones de forma indebida o que tengan relación con estupefacientes, lavado de activos o cualquier otra actividad indebida o delictuosa El Usuario podrá a su discreción solicitar se exponga, exhiba o exteriorice el bien que se envía y si constituye alguno de los bienes u objetos detallados en el punto anterior deberá rechazar el traslado y denunciarlo a las autoridades pertinentes.
El tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 70x80x50 centímetros, y el volumen máximo 20 kilogramos. De acuerdo a la normativa vigente, sólo será posible enviar Bienes en el maletero del vehículo que cumplan con el tamaño previamente indicado. El Usuario tendrá absoluta libertad para negarse a transportar los Bienes que no cumplan con las características descritas, Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos o daños al proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación deberán precintarse y protegerse para evitar cualquier daño o perjuicio. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo, los mismos deberán ser compensados por el Usuario al proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación que realizó la entrega. En los servicios de envío que se presten, el Usuario no entregará recibo alguno. El receptor podrá realizar seguimiento del envío, siempre que el cliente comparta el viaje con el receptor. El Usuario deberá esperar al cliente o en su caso al receptor, un máximo de 10 minutos en el punto de recogida o de entrega.

15.3. Responsabilidad en la entrega de Bienes

Por el presente acto, el Usuario libera a PLANN de cualquier responsabilidad por cualquier reclamo de un tercero o del propio Usuario respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que trasladan en virtud del servicio de envíos, PLANN no será responsable de los daños que pudieran producirse en las mercancías como consecuencia del envío de las mismas, La responsabilidad recaerá sobre el Usuario que realice ese trayecto y la alteración de los Bienes será imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente del Usuario (teniendo, en tal caso, la responsabilidad del Usuario como límite el valor de la mercancía trasladada). PLANN actúa como mero intermediario y, por tanto, no asume responsabilidad alguna sobre la elaboración, confección, preparación, fabricación y calidad de los productos que se entregan a través de los Usuarios. Los Usuario son terceros independientes usuarios de la plataforma que no tienen ningún tipo de relación con PLANN, por tanto, PLANN no se hace responsable de los tiempos de respuesta y del estado del producto entregado y por entregar.

15.4. Regulación de las incidencias durante el servicio de PLANN Envíos

En los supuestos en los que el receptor de un Bien no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Usuario , transcurridos los diez cinco minutos de espera desde su llegada al punto de entrega, contactará con el receptor a través del número de contacto facilitado por el cliente (en caso de no disponer de los datos de contacto, el Usuario contactará con el cliente que solicitó el envío). Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de entrega, el Usuario volverá a contactar con el receptor o con el cliente que realizó el envío, en caso de no tener los datos del receptor o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino, serán devueltos al cliente que solicitó el Servicio, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrados al cliente. En caso de que el Bien también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir a Centro de Ayuda). En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger a los Bienes no fuera el destinatario indicado por el cliente al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el Usuario llamará al cliente que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el cliente no autorizara esa entrega, el Usuario devolverán los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al cliente. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir a Centro de Ayuda). Si al llegar al destino indicado por el cliente, el receptor se negara a recoger la mercancía del vehículo, el Usuario llamará al cliente para informarle de que procederá a devolver los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al cliente. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir a Centro de Ayuda). Si el Usuario tuviera sospechas de que los Bienes transportados no son los permitidos de acuerdo a lo establecido en los presentes Condiciones particulares de Uso, cancelará el Servicio antes de realizarlo.

15.5. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Usuario no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envío por el Usuario, el cliente deberá asumir el coste de la cancelación. PLANN se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Cliente.

15.6. Protocolos sanitarios

El Usuario se obliga a cumplir con todos los protocolos y normas sanitarias dispuestas por la OMS, MSP y acogerse y respetar las restricciones de movilidad y tránsito establecidas por autoridad competente.

Llámanos
 

Tel: +593-996546414

Fax: 02-2857-857

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